veri depolama çözümleri
sanallaştırma çözümleri
sistem ve altyapı çözümleri
dış kaynak kullanımı çözümleri

kontrol ve otomasyon
deniz elektroniği
mobil otomasyon

Gümüş Destek Programı

Altın Destek Programı
    — 7x24 Telefonda Destek
    — 5x9 Yerinde Destek

Altın+ Destek Programı
    — 7x24 Yerinde Destek
    — 2 Saat İçerisinde Yerinde Destek
    — Yerinde Sistem Destek Mühendisliği
    — Koruyucu Periyodik Bakım

Platin Destek Programı
    — 7x24 Telefonda Destek
    — 7x24 Yerinde Destek

Platin+ Destek Programı
    — Yerinde Sistem Destek Mühendisi
    — Koruyucu Periyodik Bakım

Öncelik kriterleri ve cevap süreleri:
Acil: Yardım talebinden itibaren Gantek, Telefonda Destek saatleri içerisinde ilgili mühendise doğrudan aktarımı sağlamaktadır. Personel, Yerinde Destek istekleri için ilgili saatler içerisinde Kurulum Yeri’ne iki (2) saate kadar ulaşabilmektedir.

Ciddi: Yardım talebinden itibaren Gantek, Telefonda Destek saatleri içerisinde ilgili mühendise doğrudan aktarımı sağlamaktadır. Personel, Yerinde Destek istekleri için ilgili saatler içerisinde Kurulum Yeri’ne dört (4) saate kadar ulaşmaktadır.

Kritik Değil: Yardım talebinden itibaren Gantek, Telefonda Destek saatleri içerisinde ilgili mühendise doğrudan aktarımı sağlamaktadır. Personel, Yerinde Destek yardım istekleri için ilgili saatler içerisinde Kurulum Yeri’ne bir (1) işgünü içerisinde ulaşmaktadır.

Uzaktan Erişim Yöntemiyle Analiz: Gantek, müşterilerinin sağladığı giriş noktası üzerinden Sistem’in uzaktan incelenmesi ve problemin teşhisini Müşterilerinin isteği ile yapmaktadır.

Firma Kaynaştırma Programı: Gantek’in Müşterileri ile yaptığı anlaşmaya benzer kapsamda geçerli bir hizmet sözleşmesi bulunan veya Gantek ile ortak olarak Müşterileri ile anlaşma yapılan teknoloji firmalarının mevcudiyeti durumunda geçerli bir programdır. Gantek, tanımlanması zor problemlerin çözümü için tek iletişim noktasi olacak şekilde hizmet verebilmektedir.

Müşteri Destek Planı, Yönetimi ve Toplantılar: Gantek, Müşterilerinin kendine özgü destek ihtiyaçları doğrultusunda bir Müşteri Destek Planı geliştirmekte, bu plan dahilindeki gelişmeleri takip etmek, devam etmekte olan problemleri tartışmak, ve olası projeleri planlamak amacıyla üç (3) ayda bir Müşteri ile toplantılar düzenlemektedir.

Yetenek Değerlendirme ve Müşteri Geliştirme Planlaması: Gantek, Müşterilerinin teknik personelinin yeteneklerinin değerlendirilmesi, iş tanımlarının yapılması ve eğitim planının çıkarılması konularında yardımcı olmaktadır.

Kritik Sistem Kontrolü: Gantek, Müşterilerinin kritik öneme sahip Sistemlerinin her üç (3) ayda bir kontrolünü ve bakım planlamasını yapmaktadır.